GARANTÍAS Y ENVÍOS

Garantía de Calidad

Cuando compra en la tienda de mielmoncabrer.com, puede sentirse tranquilo y seguro porque está comprando con la garantía de una empresa con una gran experiencia en el comercio de productos apícolas y naturales. Los productos adquiridos en Miel Moncabrer, siempre disponen de información en Castellano, Inglés y Francés, y un servicio de Atención al Cliente  a su disposición.
Para cualquier aclaración o duda sobre el funcionamiento de nuestra página y sus servicios, puede ponerse en contacto con nosotros a través del menú Contacto en donde recibirá en breve una contestación vía Email, ó si lo desea puede llamar por teléfono al número que aparece en dicho menú.

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Garantía de Devolución

El comprador dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.

El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través de comunicación telefónica a 965 590 511, dirigiéndose al correo electrónico miel@mielmoncabrer.com, remitiendo su escrito a nuestra dirección postal CTRA. BENILLOBA KM. 5’4, COCENTAINA (ALICANTE).

Según lo establecido en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.

– La devolución

El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto a MIEL MONCABRER, S.L.,  a la dirección CTRA. BENILLOBA KM. 5’4 03820, COCENTAINA (ALICANTE), sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento del contrato. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de la finalización del plazo.

El cliente se hará cargo de los costes de devolución del producto y se realizará a través del operador logístico que lo suministra. En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado.

 

– Reembolso del pago

El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario. MIEL MONCABRER, S.L., podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento, o hasta que el cliente entregue justificante de devolución del mismo, según que condición se cumpla primero.

En caso de retraso injustificado por parte de MIEL MONCABRER, S.L., respecto a la devolución de las sumas abonadas, el cliente podrá reclamar el doble de las sumas pagadas, sin perjuicio del derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en los que se exceda de dicha cantidad.

 

– Devolución del producto defectuoso

En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a MIEL MONCABRER, S.L., del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.

MIEL MONCABRER, S.L., se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.

Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de MIEL MONCABRER, S.L., está situado en CTRA. BENILLOBA KM. 5’4 03820, COCENTAINA (ALICANTE) o a través del correo electrónico miel@mielmoncabrer.com.

Precio

Todos los productos indican el precio de venta en Euros y NO incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) ni el Recargo de Equivalencia si aplica.

Envío del Pedido

Una vez confirmado el pedido y pago de se compra, en 48/72 horas hábiles usted recibirá en su dirección los productos elegidos, excepto cuando el producto se tenga que personalizar, que se indicará en cada momento.

No se considerará incumplimiento de plazo de entrega el causado por ausencia del destinatario, cambio de domicilio, consignatario o dirección desconocidos, cierre por vacaciones, entregas fuera de plazo en segundo intento de entrega, causas de fuerza mayor o caso fortuito u otras imponibles a la Agencia.

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Gastos de Entrega y Transporte

Miel Moncabrer, con el fin de ofrecerle el mejor precio en los gastos de envío se le aplicará un coste fijo en función del nivel de compra.

– 10,00 € € hasta 100,00 €
– A partir de 150 € de B.I. PORTES GRATIS

Para envíos a Ceuta, Melilla, Canarias y Baleares o resto de países, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

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Formas de pago y ejecución del pedido

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:

– Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de Venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de MIEL MONCABRER, S.L.

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD  se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Esta forma de pago es válida únicamente en la web.

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y re-abono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a MIEL MONCABRER, S.L., al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

– Transferencia Bancaria

Al seleccionar la transferencia bancaria recibirá, junto con la confirmación de su pedido, un e-mail con los datos bancarios de MIEL MONCABRER, S.L.

Es muy importante que al realizar la transferencia indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo.

Si lo desea, puede enviarnos el justificante de la transferencia por fax 965 590 091, o por e-mail miel@mielmoncabrer.com. Pero en cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia.

Recordarle que el pago se tiene que realizar en EUROS  y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta.

En el caso de transferencias bancarias realizadas fuera de España, es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones y gastos correspondientes a su entidad. De no ser así, MIEL MONCABRER, S.L., podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo.

Las posibles comisiones de cambio y bancarias corren a cargo del cliente.

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